Instant messaging as an informative source in organizational communication: WhatsApp Business in Mexico and Spain
DOI:
https://doi.org/10.32870/cys.v2021.7679Keywords:
Instant messaging services, Mobile marketing, WhatsApp, WhatsApp BusinessAbstract
WhatsApp is the most used messaging platform in Mexico and in Spain. The application has developed a specific version for companies, WhatsApp Business. This research is a pioneer in evaluating its implementation and interaction mechanisms. Based on a sample of 200 companies, the results present a comparative study between the two countries. The conclusions point to a low level of implementation and significant deficiencies in dialogic development, so the need to adapt to the usual spaces of citizen participation is diagnosed.Downloads
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